NOTRE CHARTE DE
QUALITÉ & DE SÉCURITÉ
DÉFINITION & OBJECTIF
Cette charte est le résultat de plus de 25 ans d’expérience et de perfectionnement continu dans la logistique de voyages de groupes. Cette page regroupe l’ensemble de nos engagements en matière de sécurité et de qualité. Elle sert à informer nos clients et à assurer nos partenaires de notre détermination à réunir les conditions de voyage optimales pour chacun de nos séjours.
Annexes disponibles sur demande :
Commission des transport du québec (Ctq) | u.s. department of transportation (us dot)
Permis d’agent de voyage délivré par l’office de la protection du Consommateur (o.p.C)
Réglement sur les agents de voyages, (rlrq, chapitre A-10, r. 1) | Autorisations commerciales des parcs nationaux
Lois et réglements dans les parcs nationaux | u.s. national park service | Parcs Canada
Accréditation Aventure Écotourisme québec (A.e.q.) | Les 7 principes de sans trace Canada
- TRANSPORT -
UN TRANSPORT SÉCURITAIRE
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Un transport sécuritaire est la première préoccupation de Makwa sur chacun de ses séjours. Les permis de transport adéquats :
en Amériques, la conduite de minibus ou autobus transportant 24 passagers et moins nécessite la possession d’un permis de transport spécifique.
Nous en sommes détenteurs aussi bien au Canada qu’aux États-Unis.
Une logistique pensée en fonction de la sécurité et du bien-être :
Chaque itinéraire est conçu de manière à minimiser le nombre de kilomètres parcourus et à offrir un transport confortable : sur la totalité du séjour, nous limitons la distance moyenne à 600 km par jour. Une pause minimale de 15 minutes est obligatoire toutes les deux heures de conduite. Les trajets de nuit sont interdits (sauf autorisation préalable). Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous et en tout temps.
Tous nos chauffeurs-accompagnateurs :
- Possèdent le permis de conduire pour des véhicules de 24 passagers ou moins.
- Permis qui atteste également de leur aptitude physique à conduire (santé/vision) et de leur connaissance du Code de la route.
- Suivent une formation interne sur la maîtrise des véhicules utilisés et confirment leurs aptitudes lors d’un examen de conduite interne.
- ENCADREMENT -
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UN ENCADREMENT RESPONSABLE
Notre équipe d’accompagnateurs passionnés est recrutée avec soins afin de répondre adéquatement aux besoins spécifiques de notre clientèle.
Chacun de nos accompagnateurs :
- A suivi une formation de secourisme (premiers soins) et détient un certificat valide de réanimation cardio respiratoire (r.c.r.).
- A ses antécédents judiciaires vérifiés.
- Est bilingue (anglais / français).
- Est âgé d’au minimum 21 ans (en moyenne nos accompagnateurs ont plus de 25 ans).
Au moment de leur départ en séjours, tous nos accompagnateurs auront reçu plus de 25 heures de formation afin d’être outillés
au mieux pour faire face à n’importe quelle situation.
Cette formation, qui est le résultat de plus de 20 ans d’expérience sur le terrain, aborde entre autres :
- Gestion de risques, afin de prévenir et éliminer les situations dangereuses potentielles.
- Plan d’urgence, pour une gestion efficace en cas de crises
- Conduite et réflexes sécuritaires
- Techniques d’animation
- Compréhension de la clientèle adolescente
- Techniques de camping
- PROTECTION -
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LA PROTECTION DES PARTICIPANTS
Nous respectons toutes les exigences législatives et réglementaires en vigueur, que ce soit en matière de transport, d’encadrement, de sécurité
ou de tout autre domaine en lien avec le déroulement de nos séjours.
Nous sommes titulaires d’un permis d’agent de voyage délivré par l’office de la protection du Consommateur (o.p.C.). Ce permis atteste que son titulaire a déposé un cautionnement pouvant servir à l’indemnisation de nos clients en cas de problèmes .
À ce permis, s’ajoute notre Garantie en responsabilité civile de 5 000 000 $.
Nous possédons toutes les autorisations commerciales nécessaires afin d’opérer en toute légalité dans l’ensemble des parcs américains
et canadiens inclus dans nos séjours. Nous nous assurons que chacun de nos séjours se conforme aux pratiques et règlements des dits parcs.
ACCRÉDITATION AVENTURE
ÉCOTOURISME QUÉBEC
Nous sommes accrédités par l’Association des professionnels du tourisme d’aventure et de l’écotourisme (A.e.q.).
Cette association à but non lucratif s’assure de la qualité et de la sécurité
des opérations des entreprises membres.
Tous nos partenaires opérationnels sont sélectionnés selon les mêmes critères rigoureux de qualité, de sécurité et de respect de la règlementation en vigueur que nous appliquons à nos opérations.
De la planification du séjour au retour à la maison, notre équipe expérimentée se tient
à votre disposition pour vous conseiller, répondre à l’ensemble de vos questions et vous
fournir des solutions fiables rapidement.
En cas d’urgence et durant les séjours, nous sommes joignables 24h/24h et 7j/7j.
Tout incident ou dysfonctionnement est systématiquement signalé et résolu dans les
plus brefs délais.
Après le séjour, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et commentaires.
Ils nous serviront dans le processus d’amélioration continue de nos services.
UN SUIVI PERSONNALISÉ
& UNE ÉQUIPE RÉACTIVE
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VOYAGER RESPONSABLE
Ayant à cœur l’éthique sociale et environnementale, Makwa travaille en partenariat avec Sans Trace Canada (STC). À travers cette association nous réaffirmons notre volonté de limiter l’impact environnemental et social de notre passage dans l’ensemble de nos séjours.
Nous sensibilisons de plus nos participants, jeunes et moins jeunes, à la protection de notre patrimoine naturel.
Concrètement, nous diffusons et appliquons les sept principes de Sans Trace.
Que ce soit à l’intérieur des groupes ou avec les communautés locales, nous privilégions une expérience humaine synonyme
de rencontres, de partage et de respect mutuel.
Nous nous efforçons de créer un contexte propice à l’échange interculturel entre nos voyageurs et les communautés rencontrées.
Dans la mesure du possible, nous consommons local et faisons appel à des partenaires sur place, nous assurant ainsi que les communautés résidentes profitent directement des retombées du tourisme.